Reklamace

Jak reklamaci uplatnit

Zákaznická podpora: info@worldrone.cz, telefon +420 723 933 113.

Vadu popište a uveďte, jakou nápravu požadujete. Nákup můžete doložit číslem objednávky, dokladem nebo jiným průkazným způsobem. Podpora s vámi osobně domluví praktický postup; její předchozí schválení není podmínkou reklamace.

Zboží pro posouzení lze zaslat na adresu: Jan Polák, Domažlická 138/a, Plzeň, Česká republika. Reklamaci lze uplatnit také v sídle prodávajícího a na dalších místech, kde to stanoví zákon. Původní obal ani originál účtenky nejsou nezbytnou podmínkou uplatnění zákonných práv.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které věc měla při převzetí a které se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Práva související s digitálními vlastnostmi a potřebnými aktualizacemi se řídí příslušnými zákonnými pravidly.

U použité techniky se odpovědnost nevztahuje na opotřebení odpovídající dosavadnímu použití, které věc vykazovala již při převzetí. Běžné označení zboží jako repasovaného nezbavuje zákazníka ostatních zákonných práv. Tímto řádem dobu pro vytknutí vady nezkracujeme.

Náprava vady

Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Náprava musí být bezplatná, v přiměřené době a bez značných obtíží.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, když prodávající nápravu odmítne nebo ji řádně nezajistí, vada se opakuje, je závažná nebo je zřejmé, že nebude včas odstraněna bez značných obtíží. Od smlouvy nelze odstoupit pro nevýznamnou vadu; její nevýznamnost prokazuje prodávající.

Potvrzení, lhůta a náklady

O přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem, jejím obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem pro informování o výsledku. Po vyřízení vystavíme potvrzení o datu a způsobu vyřízení včetně případné opravy a jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamaci spotřebitele včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Zákazník musí umožnit potřebné posouzení zboží; s předáním mu podpora pomůže.

Při oprávněné reklamaci nahradíme účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Před předáním techniky doporučujeme zálohování a odstranění osobních údajů, dovoluje-li to stav zařízení. Nemožnost zálohovat vadné zařízení neomezuje reklamační práva.